消费者购车最怕什么？今天将“承诺不兑现”作为重点，与大家一起探讨：诚信对一个车企有多重要？

　　据车质网发布的2021年6月“国内汽车投诉排行及分析报告”显示，当月共受理车主有效投诉信息8801宗，年内首次实现同、环比双升。其中，本月接到车企针对投诉的回复9062条，在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后，2021年6月投诉量前30的车系（车型）排名如下：

　梳理榜单发现，6月汽车投诉的主要问题表现如下：

　　一是理想ONE作为造车新势力首次上榜TOP30，上榜的原因是涉嫌销售欺诈

　　榜单显示，理想ONE今年5月有15个投诉，到了6月上升至60个，投诉的问题表现为：隐瞒相关信息，销售承诺不兑现。

　　部分车主认为，理想汽车涉嫌隐瞒2021款理想ONE上市信息，导致消费者被动购买到老款车型，存在销售欺诈行为。关于销售欺诈行为，后面将有相关论述。

　　二是一汽大众有7款车型上榜，可谓是“榜上的常客”

　　此次一汽大众共有7款车型上榜，依次为：

　　第1名探岳，投诉量266个，投诉的主要问题：发动机排气故障，油耗高

　　第12名奥迪A6L，投诉量52个，投诉的主要问题：变速箱电脑板故障，变速箱故障灯亮

　　第13名速腾，投诉量50个，投诉的主要问题：变速箱异响，发动机异响

　　第14名迈腾，投诉量45个，投诉的主要问题：变速箱电脑板故障，变速箱故障灯亮

　　第18名奥迪A4L，投诉量42个，投诉的主要问题：变速箱异响，漏防冻液

　　第20名高尔夫，投诉量41个，投诉的主要问题：变速箱故障灯亮，变速箱异响

　　第21名宝来，投诉量40个，投诉的主要问题：发动机异响，制动系统异响

　　三是吉利嘉际排名靠前还被“重点分析”

       因投诉量相对较大，吉利嘉际排在了投诉榜的第2位，投诉量为94个，相比上月有所减少，投诉的主要问题表现为：影音系统故障，车载互联故障。

　　车质网在分析故障原因时还重点提到，承诺不兑现的投诉问题点环比出现明显增长，较5月份上涨29.5%，投诉增量来自于理想ONE和吉利嘉际等车型。这说明，吉利嘉际也存在承诺不兑现的情况。

　　四是艾瑞泽5 PLUS本月投诉量大涨67.5%，排名上升至第四位

　　艾瑞泽5 PLUS今年6月投诉量67个，投诉的主要问题表现为：影音系统故障，底盘异响。车质网强调，“底盘异响”是艾瑞泽5 PLUS曝出的新问题。消费者在购买时需要注意这个问题。

　　此外，奇瑞汽车旗下还有三款车型上榜：

　　榜单第8位奇瑞瑞虎，投诉量54个，较5月份上涨31.7%，排名升至榜单前十位，曝出的问题主要为：车灯不亮，发动机功充不足。

　　榜单第15位奇瑞捷途X70 PLUS，投诉量44个，投诉的主要问题有：车灯不亮，无法启动。

　　榜单第22位奇瑞艾瑞泽5，投诉量39个，主要问题：车身生锈，车身漏水。

　　五是日系合资车频频出现在榜单上

　　此次日系合资车上榜的品牌车型主要有：

　　广汽丰田雅阁、飞度；广汽丰田雷凌；一汽丰田卡罗拉；东风本田INSPIRE；东风日产逍客、轩逸、天籁、奇骏。投诉的主要问题，大家可以查看榜单。

　　接下来，我们延续“承诺不兑现”这个话题展开讨论。从字面上好理解，就是你承诺要这样，结果不是这样，表面说是“承诺不兑现”，深层问题却是“诚信缺失”。出现这样的问题，我们认为应包含两个方面的内容：一是企业的文化建设还不到位。企业文化是自上而下的传承，好的企业文化是这样，不好的企业文化亦如此，如果出现个别欺诈现象，还不能代表整个企业，但是如果是非个别现象，这里就要另当别论了；二是做企业不可不讲诚信。诚信是一个企业立足的根本，一旦企业失去诚信，谁还敢跟你谈合作？以后还怎么长远发展？

　　当下，理想ONE首要做的事，就是挽回诚信，即解决好发生在投诉车主身上的问题。至于如何做，相信理想汽车有的是办法。