一座城，丰富一处记忆

一家店，承载万千情

说起与奔驰的情缘，不得不说一说李锋的故事

李锋是谁？我们一起来认识一下

关于李锋

李锋，一位土生土长的西安人，来自西安鹏龙德星售后服务部，在单位里，大家都亲切的称他为“李老师”。

李老师2004年加入奔驰，专注奔驰售后维修17年，2015.5加入北京鹏龙行汽车贸易有限公司（简称鹏龙行） 任职北汽鹏龙集团技术经理，负责北汽鹏龙集团区域技术支持、培训管理。从一线保养技师成长为奔驰最高认证诊断技师CDT，梅赛德斯-奔驰认证售后培训师、同时拥有汽车维修高级技师证书，汽车维修技术负责人证书、机动车检测维修工程师和特种作业高压电工操作证，擅长梅塞德斯旗下所有轿车，AMG，Maybach,Smart以及纯电动车辆诊断维修工作。

对于他而言，钻研维修技术，不仅仅是一项工作，更是一种乐趣。

重拾初心

2020年西安鹏龙德星奔驰开始筹建，能在自己热爱的土地上施展自己的所学，是一件令人很向往的事；除此之外，作为一名土生土长的西安人，归乡之心，十分迫切，综合思量，李老师决定向鹏龙行申请工作调动，回到西安。

李老师回忆，我是第4名加入西安鹏龙德星管理团队的，能够作为第一批员工加入西安鹏龙德星这个大家庭，我很荣幸，见证了鹏龙行在西安第一家奔驰从无到有的过程，更加坚定了自己不悔的决心。

在厂家升级经销商店面升级计划后，能在全新MAR2020规格的4S店内工作，不仅是新的开始，更是自己职业生涯新的突破。

从2004年加入奔驰至今，一直从事售后技术。十几年来，见证了奔驰品牌不同时期的繁荣与低潮，对奔驰产品的稳定性、可靠性李老师是这样说的！

“奔驰作为量产车型的佼佼者，一直是其它品牌追赶的目标。尽管这样，奔驰也在持续不断的创新和提升自身的稳定性和可靠性。”

以全新S级为例，装配3.0T直列六缸发动机，并且搭配了48V轻混系统，9速手自一体变速箱，全新的智能数字大灯，驾驶辅助系统，MBUX人机交互等，无论从外观还是性能都彰显了新S级数字豪华的完美演绎，以感性触及人心，因纯粹成就隽永。再度引领审美潮流，由内而外重塑豪华新境。S级车的的迭代换新，是奔驰品牌精细求精的完美体现。

将心比心

不同的车辆维修对于李老师来说已经不是什么稀奇事了，每天和不同的车打交道，面对不同的问题，对于他来说，不存在什么最难与无法攻克。在常人看来，这样说，似乎有点傲慢，但李老师却说，每天见得多了，也就见怪不怪了，有的看似很难的故障，也许就是一个小问题。

比如，在10月份刚入冬的那会，有一个女性客户因为在用车的过程中，在车辆大角度转弯的时候因为发出“咯咯咯”响的声音而困扰，进店经检测，车辆各项指标均在正常的范围内，经与客户深入沟通才知道，原来这是冬季一种特有的“阿克曼角”现象而非故障，平复完客户的心情后再仔细的给她讲了此种现象出现的原因，疑问瞬间释然。

在维修技术上，李老师说：“只有不断学习新知识、提升自己，同时要始终抱着认真负责的态度去对待每辆车，才能获得正真的答案。”

我们要站在客户的角度来审视这个问题，也就能理解客户这种紧张的心情了。

初心不改

在与李老师的沟通中，我深深的感受到技术人员“学翠竹到老虚心留劲节，敬苍松久经风雨不知寒”的谦逊品质和严谨的态度。目前西安正处于冬季多雨雪天气，在日常爱车中，也给了大家一些爱车保养的小建议，“日常做好车辆的保养维护，定期检查更换雨刮片；雨天行车要保持良好的车距；减速慢行，开启雨刮器，光线昏暗时开启近光灯和防雾灯，挡风玻璃出现雾气时，及时打开玻璃加热器，如遇积水降低车速匀速行驶，切勿贸然涉水，一旦出现涉水熄火，不可再次启动车辆，以免造成二次损伤。”

对于下雪天气，建议可以更换奔驰认证的冬季轮胎，这样可以提高驾驶的安全性和行车过程中的舒适性，当然如果是常规路面行驶多一些，也可以跟根据实际情况去进行选择。

信任，是心与心的沟通，情与情的共鸣。时刻让对方觉得被尊重，被理解。

躬亲礼待

李老师说，在日常的维修工作中，他从来不给客户强制去推荐保养产品，只是通过精密的检测告诉客户车辆的实际情况，客户走进西安鹏龙德星是对售后服务的认可；始终对客户永葆真心，以专业和真诚来打动客户，才是关键。

我们是2021年经过梅赛德斯奔驰厂家严格检查的授权经销商，拥有全新2020展厅标准，配备全新的设施和专业的诊断维修设备；从人员组成来说，我们拥有从事10年以上维修经验的技师8位，奔驰专用诊断仪3台，每天可为30位奔驰车主提供保养维修服务；我相信这样硬件条件一定会有一个好的开始，就像梅赛德斯-奔驰所倡导的“以躬亲礼待之心，彰尊享体验；怀细微共情之忱，创至臻礼遇”。也希望有更多的客户一起来感受我们的“心”之豪华体验。

匠心坚守

作为西安地区全新、按照梅赛德斯-奔驰全球最新零售标准建设，集销售、服务与体验为一体的全功能未来展厅。西安鹏龙德星从2019年破土动工到去年底正式投入运营，建店用时18个月，投资规模达1.5个亿，建筑面积达14850㎡（包含销售展厅1350㎡、售后车间三层5508㎡）。现在岗员工65人，其中认证保养技师占比100%，认证诊断技师10%，奔驰体系工作经验销售人员占比50%，认证奔驰销售顾问及星徽产品大使占比25%。

在售后服务方面，西安鹏龙德星实行全预约制，所有客户均可通过线上、线下通道进行预约进店享受专业贴心服务。客户可通过系统自动识别出车辆及预约养护、维修等信息。在车辆维修期间，扫描二维码即可查询实时维修状态进度。

作为鹏龙行集团在西安地区投建的第一家店，西安鹏龙德星致力于提供有温度、高品质和可信赖的数字化车·人服务，为消费者、员工、股东和社会持续创造价值。成为卓越车·人服务生态体系的引领者是西安鹏龙德星的企业愿景。

“相信在全体员工的共同合作下，万众一心营造有利环境，让广大客户相信我们，选择我们，全心信赖我们的产品与服务”